Conditions d’utilisation

Conditions Générales de Vente et d’Utilisation

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026

1. Identité de la boutique et de l’exploitant

Le présent site est exploité sous le nom commercial Écran & Clavier, accessible à l’adresse ecran-clavier.shop. La boutique est une enseigne indépendante multi-marques spécialisée en informatique, proposant notamment des références des marques Lenovo et Dell.

La responsabilité légale et opérationnelle est portée par Informatique Rhénale Distribution SAS, société d’exploitation et de distribution en informatique et équipement de bureau. Celle-ci exploite la boutique en ligne désignée par le nom commercial Écran & Clavier : le nom commercial reste celui que les clients voient, tandis que la société en assure la gestion juridique et opérationnelle. L’exploitant est domicilié au siège social de la boutique : Écran & Clavier, 24 rue des Écrivains, 67000 Strasbourg, France.

Écran & Clavier est un revendeur indépendant. Il n’est ni le site officiel de Lenovo ou de Dell, ni affilié à ces fabricants, et aucun domaine externe présenté comme officiel ne constitue cette boutique.

2. Objet et acceptation des conditions

Les présentes conditions régissent l’utilisation du site ecran-clavier.shop ainsi que toute commande passée auprès de la boutique. En naviguant sur le site ou en validant une commande, le client déclare avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter sans réserve. Elles prévalent sur tout autre document, sauf acceptation écrite expresse d’un éventuel écart.

3. Éligibilité et comptes clients

Les commandes sont réservées aux personnes majeures disposant de la capacité juridique de contracter. La création d’un compte, lorsqu’elle est proposée, suppose de fournir des informations exactes et à jour, et d’en assurer la confidentialité. Le client est responsable de l’usage de son compte ; toute commande passée depuis celui-ci est réputée passée par son titulaire.

4. Informations du catalogue et disponibilité

Le catalogue compte environ 216 références, principalement des produits Lenovo et Dell. Les fiches produits sont comparées, avant publication, à la documentation technique du fabricant : désignation exacte, configuration et conditions de garantie sont vérifiées ligne par ligne. Chaque fiche indique clairement que la boutique est un revendeur indépendant, sans affiliation avec les marques fabricantes.

Malgré ce soin, des erreurs d’affichage peuvent survenir ; la disponibilité et les caractéristiques exactes sont celles confirmées au moment de la confirmation de commande. En cas d’indisponibilité d’un article commandé, le client est informé sans délai et peut choisir entre un remboursement ou un article de substitution équivalent, le cas échéant.

5. Prix et promotions

Les prix sont affichés en euros (EUR) et s’entendent toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les prix varient selon la configuration exacte du produit, la disponibilité du canal d’approvisionnement, les remises de quantité obtenues au moment de l’achat et les campagnes en cours. Deux produits d’apparence proche peuvent donc afficher des prix différents : cela reflète les coûts d’acquisition réels et non une différence de qualité de service.

La boutique fonctionne sans point de vente physique, concentre ses achats par commandes groupées auprès de ses distributeurs et centralise le traitement des commandes. Ces économies sont répercutées directement dans le prix affiché.

Le code de réduction SAVE15 offre 15 % de réduction sur les articles éligibles. L’éligibilité du coupon suit les règles du paiement, décrites au moment du règlement ; les promotions sont financées par la marge opérationnelle de l’exploitant et les remises de volume des distributeurs, sans contrepartie cachée ni relèvement des frais annexes.

6. Commandes

Le processus de commande se déroule en ligne : sélection des articles, vérification du panier, saisie des informations de livraison et de paiement, puis validation. La commande est ferme après confirmation et vérification du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant les articles, les prix et les modalités de livraison est envoyé au client. Le client est invité à vérifier l’exactitude des informations saisies avant validation ; toute erreur relève de sa responsabilité.

7. Paiement

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le paiement est débité après validation de la commande. En cas de refus ou de suspicion de fraude, la boutique peut suspendre le traitement de la commande jusqu’à régularisation ou annulation, avec remboursement le cas échéant.

8. Livraison

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 € d’achat. Les commandes sont expédiées après contrôle qualité et préparation, à l’adresse indiquée par le client. À la réception, il est conseillé de vérifier l’état du colis avant signature, de conserver l’emballage d’origine pendant toute la période de retour, de comparer le numéro de série du produit avec celui figurant sur la boîte, et de signaler dans les meilleurs délais tout écart entre le produit reçu et la fiche commandée.

9. Retours

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Le produit doit être retourné dans son état d’origine, complet, avec ses accessoires et son emballage. Les frais et modalités de retour sont communiqués par le service client à la demande de retour. Pour engager un retour, le client contacte support@ecran-clavier.shop avec son numéro de commande et le motif du retour.

10. Remboursements

Une fois le produit retourné réceptionné et vérifié, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. En cas d’anomalie d’authenticité établie sur la base des pièces fournies par le client, la boutique prend en charge le retour, rembourse intégralement le produit dans un délai de quatorze jours après vérification, et couvre les frais de retour. Le client conserve en parallèle les droits liés à la garantie du fabricant.

11. Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Chaque produit expédié est un article neuf d’origine, acquis par des canaux de distribution officiels, et couvert par la garantie constructeur définie dans les informations produit de la référence concernée. La boutique ne promet aucune garantie étendue non mentionnée dans ces informations.

12. Authenticité et contrôle qualité

Engagement d’authenticité

Chaque article expédié est un produit neuf d’origine, commandé auprès de distributeurs agréés des marques listées ou de grossistes européens vérifiés, avec factures d’achat conservées pour chaque lot. Aucun approvisionnement n’est effectué sur des places de marché tierces non traçables ni auprès de revendeurs sans documentation d’origine.

Contrôles qualité

• Contrôle à réception : vérification du numéro de série, de l’état du scellé et de la conformité de la configuration commandée.
• Contrôle avant expédition : test de démarrage, vérification des accessoires inclus et de la version système, inspection de l’emballage de protection.
• Traçabilité : le numéro de lot d’achat est rattaché à chaque expédition pour permettre toute vérification en cas de réclamation.

Constitution du dossier client

• Description précise de l’écart constaté, avec photos lisibles du produit, de l’emballage et de l’étiquette du numéro de série.
• Numéro de commande et date de réception.
• Conservation du produit, de ses accessoires et de l’emballage d’origine jusqu’à la clôture de la réclamation.

Traitement et remède

Une fois la réclamation reçue, le processus est le suivant : accusé de réception par le service compétent sous un jour ouvré ; vérification des éléments fournis et rapprochement avec le lot d’achat concerné ; décision communiquée par e-mail avec explication du motif, en accord avec les conditions de garantie applicables ; puis exécution du correctif : remplacement selon disponibilité, réparation via le canal de garantie, ou remboursement selon le cas. Si une anomalie d’authenticité est établie, la boutique prend en charge le retour, rembourse intégralement le produit dans un délai de quatorze jours après vérification et couvre les frais de retour.

Toute réclamation ouverte reçoit une réponse de fond avant la fin de la semaine ouvrée suivant sa validation. Aucun dossier n’est clos sans que le client ait reçu une proposition concrète et un suivi écrit.

13. Propriété intellectuelle

Les contenus du site (textes, visuels, structure du catalogue, éléments graphiques) sont protégés. La reproduction ou l’utilisation sans autorisation écrite de l’exploitant est interdite. Les marques Lenovo, Dell et autres marques citées appartiennent à leurs titulaires respectifs ; leur mention vaut uniquement pour désigner les produits vendus, sans affiliation ni parrainage.

14. Utilisation acceptable du site

Le client s’engage à utiliser le site loyalement : sans tentative de fraude, d’usurpation d’identité, de collecte automatisée de données, d’atteinte à la disponibilité du service ou d’utilisation des contenus à des fins commerciales concurrentes. Tout manquement peut entraîner la suspension de l’accès au site et l’annulation des commandes en cours.

15. Disponibilité du service

La boutique s’efforce d’assurer un accès continu au site, mais des interruptions liées à la maintenance, à des mises à jour ou à des incidents techniques peuvent survenir. La boutique ne garantit pas une disponibilité ininterrompue et ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d’une indisponibilité temporaire.

16. Exclusions et limites de responsabilité

Dans les limites autorisées par la loi applicable, la responsabilité de l’exploitant est limitée aux dommages directs, à l’exclusion des dommages indirects, perte de données, perte d’exploitation ou préjudice commercial. La responsabilité ne peut être engagée en cas de force majeure, de mauvaise utilisation du produit par le client ou de non-respect des instructions du fabricant. Rien dans ces conditions ne limite les droits impératifs reconnus aux consommateurs par la loi française, notamment la garantie légale de conformité.

17. Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité auprès du service client. À défaut d’accord, les tribunaux français seront compétents, le consommateur conservant la possibilité de saisir la juridiction du lieu de son domicile conformément aux règles de compétence applicables.

18. Modification des conditions

Les présentes conditions peuvent être mises à jour à tout moment. La version applicable à une commande est celle en vigueur au moment de sa validation. La date de dernière mise à jour figure en tête du présent document.

19. Contact et service client

Service client général : contact par e-mail à support@ecran-clavier.shop. Réponse sous 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30 (heure d’Europe centrale, CET/CEST). Les messages reçus en dehors des heures d’ouverture sont enregistrés et traités par ordre d’arrivée dès la réouverture du service le jour ouvré suivant. Il est utile de joindre à toute demande le numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat et l’objet de la demande. Si aucune réponse n’intervient sous 48 heures ouvrées, la demande est escaladée à la coordination du service client avec l’ensemble du dossier.

Conformité juridique et données personnelles : pour l’exercice des droits sur les données personnelles, les questions sur les conditions de vente et la politique de confidentialité, ou les réclamations de conformité au titre du droit de la consommation, écrire à conformite-juridique@ecran-clavier.shop. Réponse sous 3 jours ouvrés, selon les délais légaux applicables à la nature de la demande ; les demandes sensibles ou litiges en cours sont escaladés à la direction juridique de l’exploitant.

Adresse postale : Écran & Clavier, 24 rue des Écrivains, 67000 Strasbourg, France.