Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026

Qui sommes-nous et qui exploite ce site

La boutique en ligne Écran & Clavier, accessible à l'adresse ecran-clavier.shop, est une boutique spécialisée indépendante proposant une sélection de références multi-marques, avec une expérience d'achat claire et adaptée au marché local.

Le site est exploité par Informatique Rhénale Distribution SAS, société d'exploitation et de distribution en informatique et équipement de bureau, dont le siège est rattaché à l'adresse de correspondance : Écran & Clavier, 24 rue des Écrivains, 67000 Strasbourg, France.

Concrètement, Écran & Clavier est le nom commercial que vous voyez et avec lequel vous interagissez, tandis que Informatique Rhénale Distribution SAS porte la responsabilité légale et opérationnelle. À ce titre, elle détermine les finalités et les moyens des traitements de vos données personnelles et agit en tant que responsable de traitement au sens de la réglementation applicable en matière de protection des données. Elle est notamment chargée de :

• la gestion du catalogue, de la sélection des références et de la relation avec les réseaux de distribution agréés ;
• l'opération du service client, du traitement des commandes et du suivi logistique ;
• l'application des politiques commerciales, dont la présente politique de confidentialité ;
• la tenue de la documentation de conformité et de traçabilité des produits.

Informations que vous nous fournissez

Données de commande et de compte

Lorsque vous passez une commande sur ecran-clavier.shop, nous collectons les informations nécessaires à son traitement : nom et prénom, adresse e-mail, adresse postale de livraison et, le cas échéant, de facturation, numéro de téléphone et contenu de la commande. Si vous créez un compte client, nous conservons également les identifiants associés à ce compte.

Données de paiement

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Les paiements par carte sont traités par des prestataires de paiement ; les informations de carte ne sont pas stockées en clair sur nos systèmes. En fonction du moyen de paiement choisi, les données de transaction nécessaires au traitement sont transmises au prestataire concerné.

Échanges avec le service client

Lorsque vous contactez notre service client par e-mail à support@ecran-clavier.shop, nous collectons votre adresse e-mail, le contenu de votre message et toute information utile au traitement de votre demande. Pour faciliter le suivi, il est recommandé d'inclure votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat et l'objet de votre demande.

Informations collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur le site, certaines informations techniques peuvent être recueillies automatiquement : adresse IP, type et version de navigateur, système d'exploitation, pages consultées, date et heure de consultation et site de provenance. Ces données servent à assurer le bon fonctionnement du site, à sécuriser nos systèmes et à comprendre l'usage général des pages afin d'améliorer l'expérience d'achat.

Registres de transactions et de support

Nous conservons des enregistrements de vos transactions (commandes, factures, statut de livraison, retours) et de vos échanges avec le service client. Ces registres nous permettent de fournir un accompagnement clair avant et après la commande, de gérer les retours dans les 30 jours suivant la livraison, d'appliquer la garantie selon les informations produit et les indications du service client, et de répondre à nos obligations comptables et de conformité.

Finalités du traitement

Vos données personnelles sont utilisées pour :

• traiter et expédier vos commandes, et vous informer de leur suivi ;
• gérer les paiements par carte de crédit ou PayPal ;
• appliquer les promotions et vérifier l'éligibilité des codes de réduction, comme le code SAVE15 donnant 15% de réduction sur les articles éligibles, dont l'éligibilité suit les règles du paiement ;
• gérer les retours, la garantie et les demandes du service client ;
• assurer la sécurité du site et prévenir les fraudes ;
• respecter nos obligations légales, comptables et de conservation ;
• améliorer le catalogue et l'expérience de comparaison entre marques, conditions de service et détails avant achat.

Prestataires de services

Nous faisons appel à des prestataires tiers qui traitent des données pour notre compte dans la limite de ce qui est nécessaire : prestataires de paiement (traitement des paiements par carte de crédit et PayPal), hébergeurs et fournisseurs d'outils techniques, partenaires logistiques pour la livraison (livraison gratuite dès 45,00 €, livraison standard à 8,00 €) et outils de communication e-mail. Ces prestataires ne peuvent utiliser vos données que pour exécuter les services qui leur sont confiés.

Traitement des paiements

Les transactions sont traitées exclusivement via des prestataires de paiement spécialisés. Pour les paiements par carte, les données de carte sont transmises de manière sécurisée au prestataire concerné et ne nous sont pas communiquées en clair. Pour les paiements PayPal, le traitement s'effectue sur les serveurs de PayPal, selon les conditions de confidentialité de ce service. Nous conservons de notre côté uniquement les informations de transaction nécessaires à la gestion de votre commande (montant, date, identifiant de transaction, statut).

Cookies et technologies similaires

Le site utilise des cookies et technologies similaires pour :

• assurer le fonctionnement du panier et du processus de commande (cookies strictement nécessaires) ;
• mesurer de façon agrégée la fréquentation et l'usage du site ;
• mémoriser vos préférences de navigation.

Vous pouvez à tout moment configurer votre navigateur pour refuser ou supprimer les cookies. Notez que le blocage des cookies strictement nécessaires peut perturber le passage de commande.

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre la perte, l'accès non autorisé, la modification ou la divulgation : chiffrement des transmissions, contrôle des accès internes limité aux personnes autorisées et sensibilisation des équipes qui manipulent ces données. Aucune méthode de transmission n'étant totalement sécurisée, nous vous invitons également à protéger l'accès à vos propres comptes et messageries.

Durée de conservation

Nous ne conservons vos données que le temps nécessaire aux finalités décrites : durée de la relation commerciale pour les données de compte et de commande, durées de conservation comptables et légales applicables pour les factures et registres de transaction, et durée du traitement du dossier pour les échanges avec le service client. Au terme de ces délais, les données sont supprimées ou anonymisées.

Vos choix et vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• droit d'accès à vos données ;
• droit de rectification des données inexactes ;
• droit à l'effacement, dans les limites légales ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit d'opposition, notamment aux finalités de prospection ;
• droit à la portabilité de vos données ;
• droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente, en France la CNIL (Commission nationale de l'informatique et des libertés).

Exercer vos droits

Les demandes relatives aux données personnelles, ainsi que les questions sur les conditions de vente, la présente politique de confidentialité et les réclamations de conformité au titre du droit de la consommation, sont traitées par le service dédié :

conformite-juridique@ecran-clavier.shop

Pour être traitée efficacement, votre demande doit préciser son objet (données personnelles, conditions de vente ou conformité), votre numéro de commande le cas échéant et vos coordonnées de réponse. L'identité du demandeur peut être vérifiée si nécessaire. Vous recevrez une réponse écrite motivée sous 3 jours ouvrés en première intention, les demandes sensibles pouvant être escaladées à la direction juridique de l'exploitant. Conformément aux délais légaux applicables à la nature de votre demande, une réponse définitive vous sera apportée dans les délais prévus par la réglementation, une copie de la réponse étant conservée au dossier de conformité.

Minors

Le site s'adresse à une clientèle professionnelle et grand publique majeure : les produits proposés (informatique et équipement de bureau) ne visent pas les mineurs. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles de personnes mineures. Si vous estimez qu'un mineur nous a transmis des données sans l'accord de son représentant légal, contactez-nous à conformite-juridique@ecran-clavier.shop afin que nous procédions à leur suppression.

Modifications de la présente politique

La présente politique peut être mise à jour pour refléter des évolutions du site, de nos prestataires ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page. En cas de modification substantielle, nous informerons les clients concernés par un moyen approprié, par exemple un e-mail ou un message sur le site. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page.

Nous contacter

Pour toute question relative à la présente politique ou au traitement de vos données :

• Service client (point d'entrée général) : support@ecran-clavier.shop — réponse sous 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30 (heure d'Europe centrale, CET/CEST). Le processus comprend un accusé de réception automatique, une qualification de la demande, un transfert interne au département compétent si nécessaire, puis une réponse de fond et un suivi jusqu'à résolution. Les messages reçus en dehors des heures d'ouverture sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture le jour ouvré suivant. En l'absence de réponse sous 48 heures ouvrées, le dossier est escaladé à la coordination du service client.
• Service juridique et confidentialité : conformite-juridique@ecran-clavier.shop — pour l'exercice de vos droits, les questions sur les conditions de vente et la confidentialité, et les réclamations de conformité.
• Adresse postale : Écran & Clavier, 24 rue des Écrivains, 67000 Strasbourg, France.