Politique de remboursement

Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026

Cette politique explique comment exercer votre droit de retour, comment sont traitées les demandes de remboursement et comment nous suivons chaque dossier jusqu'à sa clôture. Elle s'applique à toutes les commandes passées sur Écran & Clavier (ecran-clavier.shop), boutique exploitée par Informatique Rhénale Distribution SAS, dont le siège est situé 24 rue des Écrivains, 67000 Strasbourg, France.

Conditions de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour être éligible, le produit doit être retourné dans son état d'origine, avec ses accessoires et son emballage d'origine, dans la mesure du possible.

Comment démarrer une demande

Pour demander un retour ou un remboursement, contactez notre service après-vente par e-mail à service-apres-vente@ecran-clavier.shop. Afin de traiter votre demande rapidement, merci de fournir :

• Votre numéro de commande
• La date de réception
• La description du motif (retour, garantie, question)

Le service après-vente accuse réception de votre demande, vérifie son éligibilité au regard du délai de retour et des conditions de garantie du produit, puis vous envoie les instructions de retour. La réception et le traitement du colis vous sont confirmés par écrit, avec un suivi jusqu'à la clôture du dossier. Une première réponse est apportée sous 24 heures ouvrées.

Traitement des remboursements

Une fois le produit retourné reçu et vérifié, le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte de crédit ou PayPal). Les frais de livraison standard (8,00 €) ne sont pas remboursés, sauf obligation légale contraire.

Échanges

Si vous souhaitez un échange plutôt qu'un remboursement, indiquez-le dès votre demande auprès du service après-vente. L'échange est effectué selon la disponibilité du produit concerné ; à défaut, un remboursement est proposé.

Produits endommagés, non conformes ou présentant un défaut qualité

À la réception, il est conseillé de vérifier l'état du colis avant signature, de conserver l'emballage d'origine pendant toute la période de retour, de comparer le numéro de série du produit avec celui figurant sur la boîte, et de signaler dans les meilleurs délais tout écart entre le produit reçu et la fiche commandée.

Pour tout signalement d'état ou de conformité, contactez le service qualité à qualite-produits@ecran-clavier.shop en fournissant :

• Votre numéro de commande
• Des photos lisibles du produit, de l'emballage et de l'étiquette du numéro de série
• Une description précise de l'anomalie

Processus d'examen des réclamations

Chaque dossier suit les étapes suivantes :

• Accusé de réception de la demande par le service compétent sous un jour ouvré.
• Vérification des éléments fournis et rapprochement avec le lot d'achat concerné. Chaque expédition est rattachée à un numéro de lot d'achat, ce qui permet toute vérification en cas de réclamation.
• Décision communiquée par e-mail avec explication du motif, en accord avec les conditions de garantie applicables.
• Exécution du correctif : remplacement selon disponibilité, réparation via le canal de garantie, ou remboursement selon le cas.

Engagement d'authenticité

Chaque produit expédié est un article neuf d'origine, acquis auprès de distributeurs agréés des marques listées ou de grossistes européens vérifiés, et couvert par la garantie constructeur définie dans les informations produit de la référence concernée. Aucun approvisionnement n'est effectué sur des places de marché tierces non traçables ni auprès de revendeurs sans documentation d'origine.

Si une anomalie d'authenticité est établie sur la base des pièces que vous fournissez (description précise de l'écart, photos du produit, de l'emballage et de l'étiquette du numéro de série, numéro de commande et date de réception), nous prenons en charge le retour, vous remboursons intégralement dans un délai de quatorze jours après vérification, et couvrons les frais de retour. Vos droits liés à la garantie du fabricant sont en parallèle préservés.

Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Pour toute question relative à un dossier de garantie sur une commande livrée, le service après-vente reste votre point de contact.

Suivi et résolution des dossiers

Toute réclamation ouverte reçoit une réponse de fond avant la fin de la semaine ouvrée suivant sa validation. Aucun dossier n'est clos sans que vous ayez reçu une proposition concrète et un suivi écrit. Si une réponse n'intervient pas sous 48 heures ouvrées, le dossier est transmis, en copie complète, à la coordination du service client pour traitement prioritaire.

Nous contacter

Service client général : support@ecran-clavier.shop — réponse sous 24 heures ouvrées. Ce service est le point d'entrée pour toute demande ne relevant pas d'un département spécialisé ; il oriente les demandes en interne et suit les dossiers jusqu'à leur clôture. Merci d'indiquer votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat et l'objet de votre demande.

Service après-vente : service-apres-vente@ecran-clavier.shop — retours dans le délai applicable, dossiers de garantie selon les informations produit et questions sur une commande livrée. Réponse sous 24 heures ouvrées.

Service qualité : qualite-produits@ecran-clavier.shop — réclamations sur l'état ou la conformité d'un produit reçu, signalements d'authenticité et retours d'expérience sur un défaut récurrent. Réponse sous 48 heures ouvrées.

Le service client est joignable par e-mail, du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30 (heure d'Europe centrale, CET/CEST). Les messages reçus en dehors des heures d'ouverture sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture du service le jour ouvré suivant.