Contact

Contacter Écran & Clavier

Bienvenue sur la page contact de la boutique Écran & Clavier. Que vous ayez une question avant achat, besoin d'aide après une commande, ou que vous souhaitiez nous faire part d'un problème, cette page vous oriente vers le bon service. Notre objectif est simple : un accompagnement clair avant et après la commande, avec des interlocuteurs identifiés et des délais de réponse annoncés à l'avance.

Qui exploite la boutique

La boutique en ligne Écran & Clavier est exploitée par Informatique Rhénale Distribution SAS, une société d'exploitation et de distribution en informatique et équipement de bureau. La société porte la responsabilité légale et opérationnelle de la boutique, tandis que le nom commercial Écran & Clavier reste celui que vous voyez et que vous retrouvez sur votre espace client.

Informatique Rhénale Distribution SAS assure notamment :

• la gestion du catalogue, la sélection des références et la relation avec les réseaux de distribution agréés ;
• l'opération du service client, le traitement des commandes et le suivi logistique ;
• l'application des conditions de vente, de la politique de confidentialité, des modalités de livraison, de retours et de garantie selon les informations produit ;
• la gestion des promotions et de l'éligibilité des codes de réduction ;
• la tenue de la documentation de conformité et de traçabilité des produits.

Adresse postale

Pour toute correspondance écrite, vous pouvez nous joindre à l'adresse suivante :

Écran & Clavier
24 rue des Écrivains
67000 Strasbourg
France

Horaires d'ouverture du service client

• Fuseau horaire : Heure d'Europe centrale (CET/CEST)
• Ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30

Les messages reçus en dehors de ces horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture du service le jour ouvré suivant. Vous recevez ensuite une réponse de la part du service concerné, sans démarche supplémentaire de votre part.

Le canal principal : support@ecran-clavier.shop

Pour toute demande ne relevant pas d'un département spécialisé ci-dessous, écrivez à support@ecran-clavier.shop. Ce canal est votre point d'entrée général : l'équipe générale qualifie votre demande, l'oriente vers le service compétent en interne si nécessaire (en vous en informant), et assure le suivi du dossier jusqu'à sa clôture.

Déroulement du traitement

1. Accusé de réception automatique dès la réception du message.
2. Qualification de la demande par l'équipe générale.
3. Transfert interne au département compétent si nécessaire, avec information du client.
4. Réponse de fond et suivi jusqu'à résolution.

Délai de première réponse : sous 24 heures ouvrées. Si vous n'avez pas reçu de réponse dans ce délai, votre dossier est transmis à la coordination du service client, avec copie complète du dossier, afin d'accélérer le traitement.

Informations à inclure

• Votre numéro de commande
• L'adresse e-mail utilisée lors de l'achat
• L'objet précis de votre demande

Les cinq départements spécialisés

Pour un traitement plus rapide, choisissez directement le service adapté à votre situation. Chaque département dispose de sa propre adresse e-mail, de son propre flux de traitement et de son escalade dédiée.

Conseil avant achat : conseil-achat@ecran-clavier.shop

Ce service s'occupe de :

• votre aide au choix d'une configuration avant commande ;
• la comparaison entre références et l'explication des fiches techniques ;
• la vérification de la compatibilité des périphériques (par exemple entre un moniteur, un ordinateur portable et ses accessoires).

Déroulement : analyse de votre besoin, proposition de deux ou trois références du catalogue avec justification technique, puis clarification des conditions de livraison et de retour applicables avant commande. Les questions non techniques ou les demandes commerciales spécifiques sont escaladées vers la coordination du service client.

Délai de première réponse : sous 24 heures ouvrées.

À inclure dans votre message : l'usage prévu (bureautique, création, télétravail), votre budget indicatif et les références que vous comparez.

Service après-vente : service-apres-vente@ecran-clavier.shop

Ce service s'occupe de :

• les demandes de retour dans le délai applicable (les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison) ;
• le suivi des dossiers de garantie selon les informations produit ;
• toutes les questions sur une commande déjà livrée.

Déroulement : vérification de l'éligibilité au regard du délai de retour et des conditions de garantie du produit, envoi des instructions de retour ou d'ouverture du dossier de garantie, puis confirmation de la réception et du traitement avec un suivi écrit jusqu'à clôture. Les dossiers impliquant un défaut produit ou un désaccord technique sont transmis au service qualité.

Délai de première réponse : sous 24 heures ouvrées.

À inclure : votre numéro de commande, la date de réception et la description du motif (retour, garantie, question).

Qualité produits : qualite-produits@ecran-clavier.shop

Ce service s'occupe de :

• les réclamations sur l'état ou la conformité d'un produit reçu ;
• les signalements d'authenticité ;
• les retours d'expérience sur un défaut récurrent.

Déroulement : accusé de réception avec demande éventuelle de compléments documentaires, vérification interne par rapprochement avec le lot d'achat et les contrôles d'expédition, puis proposition de solution : remplacement, prise en charge du retour ou remboursement selon le cas établi. Les dossiers d'authenticité ou de défauts récurrents sont escaladés vers la direction opérationnelle de l'exploitant.

Délai de première réponse : sous 48 heures ouvrées.

À inclure : votre numéro de commande, des photos du produit, de l'emballage et de l'étiquette du numéro de série, ainsi qu'une description précise de l'anomalie.

Conformité et juridique : conformite-juridique@ecran-clavier.shop

Ce service s'occupe de :

• les demandes d'exercice des droits sur les données personnelles ;
• les questions sur les conditions de vente et la politique de confidentialité ;
• les réclamations de conformité au titre du droit de la consommation.

Déroulement : enregistrement de la demande et vérification de l'identité du demandeur si nécessaire, traitement selon les délais légaux applicables à la nature de la demande, puis réponse écrite motivée, avec copie conservée au dossier de conformité. Les demandes sensibles ou les litiges en cours sont escaladés vers la direction juridique de l'exploitant.

Délai de première réponse : sous 3 jours ouvrés.

À inclure : l'objet précis de la demande (données personnelles, conditions de vente, conformité), votre numéro de commande le cas échéant et vos coordonnées de réponse.

Suivi de livraison : suivi-livraison@ecran-clavier.shop

Ce service s'occupe de :

• le suivi des expéditions et la recherche de colis en retard ;
• les questions sur les frais et délais de livraison ;
• le signalement de colis endommagés à l'arrivée.

Déroulement : vérification du statut de l'expédition auprès du transporteur, information sur la position du colis et le délai estimé, puis ouverture d'une recherche transporteur ou d'un dossier de dommage avec prise en charge selon l'issue. Si le dossier débouche sur un retour ou un remplacement de produit, il est transmis au service après-vente.

Délai de première réponse : sous 24 heures ouvrées.

À inclure : votre numéro de commande, le numéro de suivi si vous en disposez et, le cas échéant, des photos de l'endommagement.

Quelle adresse choisir ?

Pour vous aider à vous orienter rapidement :

• Avant de commander, besoin de comparer des moniteurs ou de vérifier une compatibilité : conseil-achat@ecran-clavier.shop
• Colis reçu, question de retour ou de garantie : service-apres-vente@ecran-clavier.shop
• Produit endommagé, doute sur la conformité ou l'authenticité : qualite-produits@ecran-clavier.shop
• Colis en retard ou abîmé pendant le transport : suivi-livraison@ecran-clavier.shop
• Données personnelles, conditions de vente, réclamation de conformité : conformite-juridique@ecran-clavier.shop
• Toute autre question : support@ecran-clavier.shop

Questions fréquentes sur le contact

Notre engagement de service

Écran & Clavier est une boutique spécialisée indépendante, multi-marques, qui privilégie une expérience d'achat claire pour comparer plusieurs marques, les conditions de service et les détails avant achat. Ce sens du service se retrouve dans notre organisation du contact : des interlocuteurs nommés, des délais annoncés, une escalade documentée et un suivi écrit de chaque dossier jusqu'à sa clôture. N'hésitez pas à nous écrire : notre équipe est là pour vous accompagner, avant comme après votre commande.