Écran & Clavier est une boutique indépendante multi-marques opérée depuis Strasbourg (24 rue des Écrivains, 67000 Strasbourg, France). La boutique a été fondée en 2021 et s'appuie sur une expérience de plusieurs années dans la distribution d'équipements informatiques auprès de petites structures et d'utilisateurs exigeants. Elle fonctionne comme une opération directe, sans intermédiaire de marque, avec des procédures écrites pour chaque étape, de la commande à la livraison.

Nous ne sommes pas le site officiel d'une marque : nous sommes un revendeur indépendant qui compare plusieurs fabricants, notamment Lenovo et Dell, pour proposer des références pertinentes. Notre catalogne compte actuellement 216 produits couvrant les ordinateurs portables, de bureau et les périphériques d'informatique et d'équipement de bureau.

La spécialisation porte exclusivement sur l'informatique et l'équipement de bureau. L'équipe maîtrise les différences entre générations de processeurs, les configurations mémoire et stockage, les gammes professionnelles et grand public, ainsi que les critères de choix selon l'usage : bureautique, télétravail, création ou postes multi-écrans. Moniteurs, accessoires et périphériques font partie des catégories que nous suivons de près, avec une attention particulière aux différences entre générations d'un même modèle.

La sélection suit trois filtres : la fiche technique complète et vérifiable, la disponibilité d'un canal de distribution fiable pour la référence, et l'utilité réelle pour les clients locaux. Chaque référence ajoutée fait l'objet d'une revue interne : comparaison des configurations concurrentes, vérification de la cohérence des spécifications et décision documentée sur la pertinence du prix proposé.

Notre service conseil peut analyser votre besoin, proposer deux ou trois références du catalogue avec justification technique et clarifier les conditions de livraison et de retour applicables avant votre commande. Écrivez à conseil-achat@ecran-clavier.shop en précisant votre usage prévu (bureautique, création, télétravail), votre budget indicatif et, le cas échéant, les références comparées. La réponse intervient sous 24 heures ouvrées.

Le client bénéficie d'un prix inférieur à celui d'un circuit de vente classique parce que trois couches d'économies sont répercutées directement dans le prix affiché : l'absence de boutique physique, les achats groupés auprès de distributeurs agréés et grossistes européens officiels, et une gestion centralisée (une seule équipe gère commande, contrôle et expédition). Les prix varient selon la configuration exacte du produit, la disponibilité du canal d'approvisionnement, les remises de quantité obtenues au moment de l'achat et les campagnes en cours : deux produits d'apparence proche peuvent donc afficher des prix différents, ce qui reflète les coûts d'acquisition réels et non une différence de qualité de service.

Les campagnes promotionnelles sont financées exclusivement par la marge opérationnelle de l'exploitant et par les remises de volume obtenues auprès des distributeurs, sans contrepartie cachée. Un prix avantageux ne modifie ni l'origine du produit, ni les conditions de garantie définies dans les informations produit, ni le niveau de contrôle effectué avant expédition.

Oui : saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement, décrites au moment du passage de commande.

Toutes les références sont commandées auprès de distributeurs agréés des marques listées ou de grossistes européens vérifiés, avec factures d'achat conservées pour chaque lot. Aucun approvisionnement n'est effectué sur des places de marché tierces non traçables. Chaque produit expédié est un article neuf d'origine, couvert par la garantie constructeur définie dans les informations produit de la référence concernée.

Trois contrôles sont appliqués systématiquement : à réception, vérification du numéro de série, de l'état du scellé et de la conformité de la configuration commandée ; avant expédition, test de démarrage, vérification des accessoires inclus et de la version système, inspection de l'emballage de protection ; enfin, le numéro de lot d'achat est rattaché à chaque expédition pour permettre toute vérification en cas de réclamation. À la réception, nous vous conseillons de vérifier l'état du colis avant signature, de conserver l'emballage d'origine pendant toute la période de retour, de comparer le numéro de série du produit avec celui figurant sur la boîte, et de signaler rapidement tout écart entre le produit reçu et la fiche commandée.

En cas de doute documenté sur l'authenticité d'un article reçu, la boutique s'engage à un traitement complet sans frais pour le client. Pour ouvrir un dossier, écrivez à qualite-produits@ecran-clavier.shop avec le numéro de commande, une description précise de l'écart constaté et des photos lisibles du produit, de l'emballage et de l'étiquette du numéro de série. Conservez le produit, ses accessoires et l'emballage d'origine jusqu'à la clôture de la réclamation. Si l'anomalie d'authenticité est établie, la boutique prend en charge le retour, rembourse intégralement le produit dans un délai de quatorze jours après vérification et couvre les frais de retour. Vous conservez en parallèle les droits liés à la garantie du fabricant.

La livraison est gratuite dès 45,00 € d'achat. En dessous de ce seuil, la livraison standard coûte 8,00 €. Pour toute question sur les frais et délais, ou pour suivre une expédition, contactez suivi-livraison@ecran-clavier.shop sous 24 heures ouvrées, en indiquant votre numéro de commande et, si disponible, le numéro de suivi.

Le service suivi vérifie le statut de l'expédition auprès du transporteur, vous informe de la position du colis et du délai estimé, et ouvre si nécessaire une recherche transporteur ou un dossier de dommage, avec prise en charge selon l'issue. Si le colis est endommagé à l'arrivée, joignez des photos à votre message. Si le dossier débouche sur un retour ou un remplacement, il est transféré au service après-vente.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour en savoir plus sur l'éligibilité et recevoir les instructions de retour, contactez service-apres-vente@ecran-clavier.shop avec votre numéro de commande, la date de réception et une description du motif. Vous recevrez un accusé de réception, puis une confirmation de la réception et du traitement, avec suivi écrit jusqu'à la clôture du dossier.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client : chaque référence indique ses propres conditions de garantie constructeur (par exemple certaines références Dell bénéficient de 3 ans de garantie). Pour ouvrir un dossier de garantie, contactez le service après-vente à service-apres-vente@ecran-clavier.shop avec votre numéro de commande et la date de réception. Si le dossier implique un défaut produit ou un désaccord technique, il est escaladé au service qualité.

Au moment du paiement, saisissez le code SAVE15 dans le champ prévu à cet effet : vous obtenez 15% de réduction sur les articles éligibles. Les codes de réduction s'appliquent selon les règles d'éligibilité décrites au moment du paiement, sans contrepartie cachée : aucun financement des promotions ne repose sur une baisse de qualité de service, une modification des conditions de garantie ou un relèvement des frais annexes.

Pour toute demande ne relevant pas d'un département spécialisé, écrivez à support@ecran-clavier.shop en indiquant votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat et l'objet de votre demande. Votre message fait l'objet d'un accusé de réception automatique, puis d'une qualification par l'équipe générale qui l'oriente si nécessaire vers le département compétent, avec information du client. La première réponse intervient sous 24 heures ouvrées ; si aucune réponse n'intervient sous 48 heures ouvrées, le dossier est transmis à la coordination du service client avec l'ensemble des éléments.

Toute réclamation ouverte reçoit une réponse de fond avant la fin de la semaine ouvrée suivant sa validation, et aucun dossier n'est clos sans que le client ait reçu une proposition concrète et un suivi écrit. Le processus de revue suit quatre étapes : accusé de réception de la demande par le service compétent sous un jour ouvré, vérification des éléments fournis et rapprochement avec le lot d'achat concerné, décision communiquée par e-mail avec explication du motif en accord avec les conditions de garantie applicables, puis exécution du correctif : remplacement selon disponibilité, réparation via le canal de garantie, ou remboursement selon le cas.

Le service client est disponible par e-mail, du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30 (heure d'Europe centrale). Les messages reçus en dehors des heures d'ouverture sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture du service le jour ouvré suivant. Utilisez le canal adapté :

• Avant achat : conseil-achat@ecran-clavier.shop — aide au choix, comparaison de références, compatibilité des périphériques.
• Après vente : service-apres-vente@ecran-clavier.shop — retours, garantie, questions sur une commande livrée.
• Qualité produits : qualite-produits@ecran-clavier.shop — anomalies d'état, de conformité ou d'authenticité, défauts récurrents.
• Livraison : suivi-livraison@ecran-clavier.shop — suivi des expéditions, colis en retard ou endommagés.
• General : support@ecran-clavier.shop — point d'entrée pour toute autre demande.

Chaque département vous répond : sous 24 heures ouvrées pour le conseil, l'après-vente, la livraison et le support général, sous 48 heures ouvrées pour le service qualité, qui vous demande éventuellement des compléments documentaires avant de proposer une solution.