Politique de livraison

Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026

Cette politique de livraison s'applique à toutes les commandes passées sur Écran & Clavier (ecran-clavier.shop), boutique en ligne exploitée par Informatique Rhénale Distribution SAS, dont le siège est situé Écran & Clavier, 24 rue des Écrivains, 67000 Strasbourg, France.

Frais et seuils de livraison

• Livraison gratuite pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 45,00 €.
• Livraison standard : 8,00 € pour les commandes inférieures à ce seuil.

Les frais applicables sont affichés de manière transparente avant la validation définitive de votre commande.

Traitement et confirmation de commande

Dès la validation de votre commande, vous recevez une confirmation par e-mail récapitulant les articles commandés, l'adresse de livraison et le montant réglé. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal comme moyens de paiement. Votre commande est ensuite préparée puis remise au transporteur ; vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi dès son expédition.

Exactitude de l'adresse de livraison

Il est essentiel de vérifier l'exactitude de votre adresse de livraison au moment de la commande. Les frais de renvoi liés à une adresse incomplète ou erronée saisie par le client peuvent être à votre charge. En cas d'erreur détectée rapidement, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions, si possible, corriger l'adresse avant l'expédition.

Suivi des expéditions

Chaque commande expédiée fait l'objet d'un numéro de suivi communiqué par e-mail. Ce numéro vous permet de suivre en temps réel la progression de votre colis auprès du transporteur. Si votre commande comporte plusieurs articles expédiés séparément, vous pouvez recevoir plusieurs numéros de suivi ; chaque envoi est alors suivi individuellement.

Retards, échecs de livraison et colis perdus ou endommagés

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination et d'événements indépendants de notre volonté (intempéries, jours fériés, incidents transporteur). En cas de retard constaté, notre équipe vérifie le statut de l'expédition auprès du transporteur et vous informe de la position du colis et du délai estimé.

En cas d'échec de livraison, le transporteur laisse généralement un avis de passage ; le colis est alors déposé dans un point relais ou fait l'objet d'une nouvelle présentation selon les procédures du transporteur. Si un colis reste introuvable, nous ouvrons une recherche transporteur. Si un colis vous parvient endommagé, signalez-le nous rapidement : nous ouvrons un dossier de dommage auprès du transporteur et assurons la prise en charge selon l'issue de ce dossier.

Contacter le service livraison

Service client général

Pour toute demande, notre service client est disponible par e-mail à l'adresse suivante :

• E-mail : support@ecran-clavier.shop

Pour nous aider à traiter votre demande efficacement, merci d'indiquer :

• Votre numéro de commande
• L'adresse e-mail utilisée lors de l'achat
• L'objet de votre demande

Le service général accuse réception de votre message, qualifie votre demande et, si nécessaire, la transfère au département compétent en vous en informant. Vous recevez une réponse de fond sous 24 heures ouvrées, avec un suivi jusqu'à la résolution complète. Si aucune réponse n'intervient sous 48 heures ouvrées, votre dossier est transmis à la coordination du service client, avec l'intégralité des échanges en copie.

Service dédié au suivi de livraison

Pour les questions spécifiquement liées à l'expédition, un service dédié prend en charge le suivi des colis, les questions sur les frais et délais de livraison, ainsi que le signalement de colis endommagés à l'arrivée :

• E-mail : suivi-livraison@ecran-clavier.shop

Ce service vérifie le statut de l'expédition auprès du transporteur, vous informe sur la position du colis et le délai estimé, et ouvre une recherche transporteur ou un dossier de dommage le cas échéant. La réponse intervient également sous 24 heures ouvrées. Pour ce service, merci de fournir :

• Votre numéro de commande
• Votre numéro de suivi, si disponible
• Des photos de l'endommagement, le cas échéant

Si le dossier débouche sur un retour ou un remplacement de produit, il est transféré au service après-vente, qui prend le relais en vous informant.

Horaires de traitement

Les messages sont traités du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30, heure d'Europe centrale (CET/CEST). Les messages reçus en dehors de ces horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture du service le jour ouvré suivant.

Informations complémentaires

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison ; pour en savoir plus, consultez notre politique de retours. La garantie appliquée suit les informations produit et les indications du service client. Pour toute question avant ou après votre commande, notre équipe reste à votre disposition par e-mail et vous accompagne jusqu'à la résolution de votre demande.